1 - Garanti süresi, garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan mallar için malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 (iki) yıldır.  

2 - Garanti kapsamındaki malların tamamı ithalatçı firmanın garantisi kapsamındadır.

3 - Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Onarım süresi 20 (yirmi) iş gününü geçemez. Bu süre, arızalı malın yetkili servislerimize veya ithalatçı firma servislerine tesliminden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini telefon, e-posta veya alternatif yollara yapması mümkündür. Uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

4 - Garanti kapsamındaki mallar için, malın garanti süresi içerisinde parça ya da üretim hatalarından dolayı arızalanması halinde tamamen ücretsiz olarak onarımı sağlanacaktır.

5 - Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a. Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren belirlenen garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde en az dört defa daha arızalanması,

b. Bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

c. Yetkili servislerce arızanın tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilir.

6 – Malın, kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından, kullanılan noktada yaşanan elektrik problemlerinden ve olası kullanıcı hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. 

7 - Garanti belgesi ile ilgili olarak yaşanabilecek sorunlar için ikamet edilen yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulması gerekmektedir.

GARANTİ DIŞI BIRAKAN SEBEPLER

Fatura kesim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl geçmesi durumunda,

Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilenden aykırı bir şekilde kullanılmasından kaynaklı arızalanması durumunda,

Ürünün yetkili servisler dışında daha önce açıldığının veya tamir yapıldığının tespit edildiği durumlarda,

Ürünün veya bileşenlerinin kullanıcı kaynaklı olarak kırılması veya çatlaması durumlarında,

Ürünün orijinal olmayan aksesuar (adaptör vb.) veya diğer cihazlar ile birlikte kullanılması sebebiyle arızalanması durumunda,

Ürünün tüketiciye tesliminden sonraki düşürme, çarpma durumlarından, yanlış veya yetersiz bakımdan, fazla ısınmasına sebep olabilecek şekilde havasız ortamlarda kullanımından, aşırı nemli ya da tozlu ortamlarda kullanımından, elektronik devrelere zarar verebilecek aşındırıcı ortamlarda kullanımından, kaza, darbe, voltaj değişiklikleri gibi durumlardan kaynaklanan arızalar durumunda,

Ürün üzerine sıvı maddelerin dökülmesi durumlarında,

Ürünün onarım / bakım için servise gönderimi sırasında hasar görmeyecek şekilde paketleme yapılmaması ve bu nedenle taşıma sırasında ürünün ekstra hasar görmesi durumlarında,

Dijital ürünlerde orijinal olmayan çeşitli yazılımlardan ya da kullanıcının yetkisiz olarak orijinal yazılıma müdahale etmesinden kaynaklı arıza durumlarında,

Ürünün seri numarasının çıkarılması veya yıpranması sonucunda okunamaz duruma gelmesi durumunda,

Enerji kaynağından kaynaklanan voltaj düşüklüğü veya yüksekliği, topraksız priz kullanılması, hatalı elektrik tesisatı ile cihaz etiketinde yazılı voltajdan farklı voltaj ile kullanım nedeniyle oluşabilecek arıza durumlarında,

Yangın, sel, su basması ve yıldırım düşmesi gibi durumlarda,

Ürünün üretim özelliklerinin aksine yanlış mekanlarda kullanılması durumlarında (İç mekan ürünlerinin dış mekanda kullanılması vb.),

Garanti Belgesi ve faturanın ibraz edilmemesi veya kaybedilmesi durumlarında,

Garanti Belgesi üzerindeki seri numarasının ürünün üzerindeki seri numarası ile uyuşmaması durumunda,

Ürünün içine giren kum, çamur, su, sıvı vs. nedeniyle oluşan tüm arızalar durumunda,

Ürünün aksam ve parçalarında veya ürün üzerindeki herhangi bir kısımda kullanılan ortamdan dolayı oksit oluşması durumunda  ürün garanti dışı sayılır.